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          義烏市保安服務有限公司成立于1988年,技防部自提出“安全技術防范”概念以來,不斷加大技術投入,開拓技防市場,提高用戶滿意度,使得技防業務每年都穩中有升。

           

          聯網報警指揮中心


          引入聯網報警系統

          公司引入110聯網防盜報警系統,組建了客服、安裝、接警中心等部門,為聯網報警用戶提供“安裝調試、接警處警、巡檢維修”一條龍服務。目前,公司技防主營的110報警聯網業務擁有5100家用戶,遍布14個鎮街,主要以學校、輔導站、金融系統、國企用戶為主,個人用戶約為700余戶,占總用戶數的13%,其中主城區用戶約為4000多戶,鄉下用戶約為1000余戶。

          110聯網報警服務主要由安裝、客服、接警、處警四個模塊構成。用戶安裝了110聯網報警系統,一旦有人進入受控制區域時,探測器立刻將探測信號上報給報警主機,報警主機再通過電話網絡將信息發送給110接警中心,接警中心即顯示出報警單位名稱、地址、聯系人、報警部位、警情等信息,接警員根據報警信息立即指令相應處警隊員趕赴現場,做到用戶全天候24小時報警、接警、處警服務,為用戶的人身、財產安全保安寧,同時也有力地制止了違法犯罪行為發生。

           

          提供專業技防服務

          110聯網報警服務中下設客服部,共有12名客服經理,將義烏內區域進行區塊劃分,每人負責各自的區塊,進行聯網報警的推廣、維修、巡檢等工作??头浝聿捎?4小時值班制度,任何時候用戶都能及時地得到服務。

          客服經理作為用戶的聯系人,從推廣用戶開始便接觸到用戶,從介紹套餐類型、產品報價到用戶現場的勘查繪制、定期為用戶進行巡檢設備、及時維修故障、催繳費用等,如用戶需要進行移機,簡單操作的客服經理也可以執行。

          公司為客服經理定期開展當前安防產品的趨勢及技防新技術的培訓,針對報警設備的新產品也會邀請專業技術人員進行設備功能講解,幫助他們深入了解設備構成以及技術,以便更好地幫助用戶解決所遇到的問題。

          客服部每日開展晨會將需要注意的事項進行強調,與用戶溝通時刻保證專業、熱情的態度,而且需要他們熟悉各自轄區內用戶,定期進行走訪巡查。

          2021年春節期間,為了幫助政府街道對來自高危地區人員進行隔離管理,客服人員響應公司號召,主動前往各街道進行技防隔離設備安裝。在這個特殊的春節,他們早早恢復了工作并且奔赴一線,為這場戰“疫”貢獻一份力量。

          要實現“一條龍”服務,安裝是最為關鍵的一步。公司下派工單后,安裝人員需要在規定的時間內完成設備的安裝及調試工作,確保報警設備的正常運行。

          設備安裝屬于前期工作,卻關系著后期的一系列服務能否順利開展。前期的安裝位置是否合理,走線、開鑿如何進行,非常影響后期設備能否正常工作,以及是否容易出現誤報等情況。

          安裝人員常年在室外工作,工作環境總是相對惡劣的。只要接到安裝任務,不論是嚴寒酷暑,或是刮風下雨,都會及時安排出工期。尤其是夏季室外炎熱,容易中暑,安裝人員即使汗水浸透了衣衫也要按時完成安裝任務,有時一干就是幾天。

          公司擁有一支專業的接警隊伍,共有12名接警人員,實行24小時值班制度。接警中心相當于110聯網報警服務的“指揮大腦”,所有的信息都在中心進行匯總記錄。

          設備信號實時傳送到中心,用戶將想傳達的移機、維修等信息告知中心,而中心接收信息后,如是設備報警信號,需通知處警人員進行處置;如是設備需要維修、移機等,則依據不同信息傳達給客服經理或者安裝人員進行處理。報警信息處理完畢后,處置人員還要及時向中心進行反饋。

          接警員始終要保持熱情的態度,清晰地表達讓用戶能感覺安心。接警有著規定的流程,但也會遇到突發的情況,所以接警員沉著冷靜、耐心細心地應對也是必不可少的。如在面對情緒激動的用戶時,需要沉著冷靜地引導他們的說出自己的需求,以便更好地為用戶服務。

          接警員不僅需要與用戶進行溝通,更需要與客服、處警進行溝通并下達指令。因為處警是具有時效性,所以更需要接警員與處警人員的密切配合,收到警情之后準確快速地傳達給在崗的處警人員進行處置。  

          2004年7月,公司成立了處警中隊。隨著用戶數量穩步增加,先期設立了稠城、北苑、車管、后宅4個處警點,后又新增義北、義南處警點,并將原有的4個處警點位置調整為稠城、北苑、福田、義東處警點。2019年,對處警中隊進行了點位改革,由原本的6個處警點改為10個處警點,并進行了重新劃分,確保城區90%以上的用戶能夠在8分鐘之內趕到處警。

          為加強團隊的專業能力,充分發揮處警隊員積極性,公司從2020年開始實行處警星級評定。每季度依據《處警中隊星級評定辦法》,從短跑、隊列訓練、內務、業務等方面對處警人員進行星級評定,成績內容直接與薪資掛鉤。不僅檢測處警隊員的體能,還檢驗了處警人員對自己的轄區用戶的熟悉程度,并對處警速度進行考核。同時,公司邀請專家開展各項專業培訓,增強處警隊員的綜合素質。

           

          拓展車輛救援業務

          技防部下屬施救中心擁有施救拖車7輛,施救員8人,場地車輛管理員6人,停車場占地40畝,可停放各類車輛及二輪車、三輪車1000余輛。

          事故車輛施救。交通事故車輛施救,時間緊,任務重。每個施救隊員都是經過專業訓練,且身經百戰的“老兵”,一到場便能根據現場情況,分析出一套最佳的施救方案并立即付諸行動。對交通事故車輛的快速清障,在最短時間內恢復道路的正常通行,服務上路車輛。

          停車場地服務。交通事故未處理完畢的涉案車輛都會由施救人員拖回施救中心停車場進行保管,待車主處理完畢之后,拿著交管部門開具的放車單到場地取車。場地車輛種類雜,數量多,給車輛財產安全及場地消防安全的保障帶來了不小的壓力。為了保障涉案車輛的財務安全以及場地消防安全,車管實行24小時巡邏制度,配合場地監控,力爭萬無一失。

          近年來,施救中心開始拓展社會車輛施救業務。不僅新增了場地外送服務,還加入了在線施救平臺,充分利用施救車輛資源,提高經營業績。

           

          融入智慧安防小區建設

          智慧安防小區,通過先進的感知技術,全方位、多維度感知、識別、采集防范區域內人員、車輛等信息,運用物聯網、大數據、云計算等技術為社區管理、社會治理提供服務,構建智能安全的小區。

          智慧安防小區建設主要以“5+X”為框架,其中“5”分別代表視頻安防監控系統,小區實現視頻監控的覆蓋;人臉抓拍系統,對小區進出人員進行人臉抓拍識別;車輛抓拍系統,對小區進出車輛車牌進行抓拍識別,并能與道閘系統聯動控制;信息采集網關(訪客系統),對進出小區的訪客人員進行驗證采集,并提供人員查詢統計等基本應用功能;終端特征采集系統。

          為了做好此項業務,技防部多次派遣工作人員到杭州學習建設方案,考察實地建設效果。為了解智慧安防小區建設所需設備,又派人多次赴深圳對接廠家,尋找合適設備。2020年,技防部完成了后宅街道第一批9個智慧安防小區建設以及1個智慧安防村居建設,同時也與后宅街道繼續對接,參與后續智慧安防小區建設。

          經過多年經營,技防部所承接的業務逐步增多,各項業務所使用的平臺也不斷增加,使得接警中心日常操作時常常需要打開數個平臺進行操作。目前,技防部正在依據現有的接警、施救、智慧安防小區等業務操作流程以及業務需求進行“一體化綜合服務平臺”的打造。綜合服務平臺完成后,將不僅使得接警員操作更加簡便高效,更能依靠科技手段提升服務的效率及服務水平。(萬劍) 


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          ?2021年多地保安服務公司拓展市場紀略
          ?關于中國保安服務業高質量發展的思考

          義烏保安公司提供一體化綜合技防服務

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